เทคนิคบริการ:ช่างทุกคนควรอ่าน:ตอน2(ตอนจบ)

[sak2007]

                                            วิธีรักษา"ฐานลูกค้า" มีขั้นตอนปฏิบัติดังนี้(ส่วนหนึ่งของข้อปฏิบัติ)
  1.แสดงความมีน้ำใจ เป็นกันเอง ให้ความช่วยเหลือ ไม่แสดงความไม่พอใจ,กริยาวาจาที่ไม่สุภาพต่อลูกค้า
  2.ไม่ควรปฏิเสธงานลูกค้า ควรรับไว้ก่อน แล้วค่อยพิจารณา..ซ่อม-ไม่ซ่อม ชี้แจงให้ลูกค้าฟังด้วยเหตุและผล
  3.เกี่ยวกับ"ค่าบริการ"จะตกลงกับลูกค้าแบบไหน..ก่อน-หลัง การซ่อม ,ถูก-แพง..จะได้ไม่มีปัญหากับลูกค้าภายหลัง
  4. เกี่ยวกับการ"รับประกัน" ..ควรแจ้งเงื่อนไข การรับประกันให้ลูกค้าทราบ(โดยเฉพาะลูกค้ารายใหม่ๆ)
  5.เมื่อมีงานตีกลับ ควรรีบรับแก้ไขโดยทันที(ด้วยความเต็มใจ) อย่าปล่อยให้ล่วงเลยไปนาน(ข้อนี้สำคัญพึงระวัง)
  6.ถ้ามีเวลาว่าง ควรไปพบปะพูดคุย กับลูกค้าที่คุ้นเคย(ซ่อมกันประจำบ่อยๆ)บ้างบางโอกาส แม้ไม่มีงานให้ทำก็ตาม
  7.มีนามบัตร ติดตัวอยู่เสมอ ไว้แจกจ่ายลูกค้า ในโอกาสอันสมควร..
                                                           ติ-ชมได้ที่...sak2005@thaimail.com

[jume]

เป็นเทคติกที่ดีครับ ผมยอมรับ และผมก็ใช้อยู่ครับ

[IT. Service Station]

ใช้ได้จริงๆครับ

ลูกค้าเก่า 1 คน หาลูกค้าเพิ่มให้เราได้หลายคน แล้วถ้าลูกค้าเก่า หลายๆคนหละ

เสียลูกค้าเก่าไป 1 คน ก็จะเสียไปอีกหลายๆคน แบบคาดไม่ึถึงครับ